Livraison et retours

Délais

Vos commandes sont expédiées sous 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.

Zones desservies

France métropolitaine et Corse.

Frais de livraison

Les frais applicables à votre commande s'affichent avant le paiement. Ils varient selon le format du colis : nos suspensions et lustres de grande dimension nécessitent un transport spécifique.

À la réception

Nos luminaires contiennent parfois du verre ou de la pierre. Nous vous invitons à ouvrir le colis avec précaution et à vérifier l'état du produit en présence du transporteur.

Si le colis est visiblement endommagé, indiquez-le sur le bon de livraison et prévenez-nous sous trois jours ouvrés à ombrelumiere.deco@gmail.com, avec des photographies du colis et du produit.

Changer d'avis — les 14 premiers jours

Vous disposez de quatorze jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Écrivez-nous à ombrelumiere.deco@gmail.com. Renvoyez le produit complet, non installé, dans son emballage d'origine.

Nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison aller, au plus tard quatorze jours après réception du retour. Seuls les frais de renvoi restent à votre charge.

Retour étendu — jusqu'à 90 jours

Au-delà des quatorze jours légaux, nous acceptons les retours jusqu'à quatre-vingt-dix jours après réception.

Dans ce cadre :

• le produit doit être neuf, non installé, complet, dans son emballage d'origine
• les frais de retour sont à votre charge
• nous remboursons le prix du produit, sans les frais de livraison initiaux

Produit défectueux

Un luminaire qui ne fonctionne pas ou présente un défaut est couvert par la garantie légale de conformité de deux ans. Contactez-nous : nous prenons en charge la réparation ou le remplacement, ainsi que les frais de retour.