Questions fréquentes
Hauteur sous plafond, installation, températures de lumière, livraison, retours : tout ce qu'on nous demande avant d'acheter, et ce qu'il vaut mieux savoir avant de commander.
Choisir son luminaire
Quelle hauteur sous plafond faut-il ?
Sous 2,50 m, choisissez un plafonnier plaqué : il ne prend que quelques centimètres. Entre 2,50 et 2,60 m, un plafonnier ou une suspension courte au-dessus d'une table. Au-delà de 2,60 m, une suspension ou un lustre.
Dans tous les cas, gardez au moins 2,10 m entre le sol et le bas du luminaire.
Plafonnier, suspension ou lustre : quelle différence ?
Un plafonnier est plaqué contre le plafond, sans câble. Une suspension descend au bout d'un ou deux câbles, pour une table ou un îlot. Un lustre est une suspension de grande dimension, ou à plusieurs éléments étagés.
Le choix se fait d'abord sur la hauteur disponible, ensuite sur le style.
Quelle longueur pour une suspension au-dessus d'une table ?
La barre reste plus courte que le plateau, environ deux tiers de sa longueur. Comptez 120 cm pour une table de 160 à 190 cm, 150 cm pour 200 à 230 cm, 180 cm au-delà de 240 cm.
Trop longue, elle déborde ; trop courte, elle flotte au-dessus du couvert.
Quel diamètre pour un plafonnier selon la pièce ?
C'est une question de proportion, pas de puissance. Comptez environ 37 cm jusqu'à 9 m² — une entrée, un couloir, une chambre d'appoint. Autour de 48 cm de 9 à 15 m². Au-delà de 15 m², visez plus grand ou répartissez plusieurs points lumineux.
La lumière
Quelle température de lumière choisir ?
Entre 2700 et 3000 K dans une pièce à vivre : c'est la lumière chaude d'une fin de journée. Le bois garde sa chaleur, les textiles gardent leur nuance.
Les blancs froids, au-delà de 5000 K, sont utiles pour une tâche précise et à éviter le soir.
Que signifie l'indice de rendu des couleurs (Ra) ?
Il dit à quel point les couleurs d'une pièce restent elles-mêmes sous cette lumière, au lieu de virer. La plupart des LED d'intérieur tournent autour de Ra 80.
À Ra 90 ou 95, un tapis rouge reste rouge, un bois chaud reste chaud, un teint ne devient pas gris. La valeur figure sur chaque fiche produit.
Peut-on changer la température de lumière ?
Sur la plupart de nos modèles, oui — par télécommande, par interrupteur mural ou par contrôle tactile selon les cas. Chaque fiche produit précise le nombre de températures disponibles et le mode de commande.
Faut-il acheter des ampoules ?
Non. Nos luminaires sont à LED intégrées : il n'y a rien à acheter au départ, rien à revisser ensuite. La durée de vie annoncée figure sur chaque fiche.
Installation
Faut-il un électricien ?
Chaque luminaire se raccorde au point lumineux existant. La fixation, elle, dépend de votre plafond — béton, plaque de plâtre ou plafond ancien — et du poids de la pièce.
En cas de doute sur votre plafond ou sur votre installation, faites intervenir un électricien. Nous ne promettons pas une pose sans lui.
À quelle hauteur suspendre au-dessus d'une table ?
L'usage veut 75 à 90 cm entre le plateau et le bas du luminaire : assez haut pour ne pas couper la vue d'un convive à l'autre, assez bas pour que la lumière tombe sur la table plutôt que dans la pièce.
Puis-je installer un luminaire dans une salle de bain ?
Cela dépend de son indice de protection, indiqué sur chaque fiche. Un indice IP20 ou IP33 réserve l'appareil aux pièces sèches : ni salle de bain, ni buanderie humide, ni extérieur, même abrité.
Les luminaires sont-ils livrés installés ?
Non, ils sont livrés non installés. Le raccordement électrique et la fixation au plafond relèvent de l'acheteur, et doivent respecter la norme NF C 15-100.
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont expédiées sous 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.
Zones desservies : France métropolitaine et Corse.
Quels sont les frais de livraison ?
Réponse en cours de rédaction. Écrivez-nous à ombrelumiere.deco@gmail.com et nous vous répondons directement.
Comment vérifier mon colis à la réception ?
Nos luminaires contiennent parfois du verre ou de la pierre. Ouvrez le colis avec précaution et vérifiez l'état du produit en présence du transporteur.
Si le colis est visiblement endommagé, indiquez-le sur le bon de livraison et prévenez-nous sous trois jours ouvrés, photographies à l'appui.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue), PayPal, Klarna, et les autres moyens proposés au moment du paiement. Les paiements sont sécurisés et nous n'avons accès à aucune donnée bancaire.
Retours et garanties
Puis-je changer d'avis après réception ?
Vous disposez de quatorze jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous, puis renvoyez le produit complet, non installé, dans son emballage d'origine.
Nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison aller, au plus tard quatorze jours après réception du retour.
Que se passe-t-il au-delà de quatorze jours ?
Réponse en cours de rédaction. Écrivez-nous à ombrelumiere.deco@gmail.com et nous vous répondons directement.
Quelles garanties s'appliquent ?
La garantie légale de conformité de deux ans (art. L217-3 et suivants du code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du code civil) s'appliquent sans frais.
Lorsqu'une garantie commerciale du fabricant existe, sa durée est précisée sur la fiche produit ; elle s'ajoute aux garanties légales sans jamais les restreindre.
Mon luminaire ne fonctionne pas, que faire ?
Un luminaire qui ne fonctionne pas ou présente un défaut est couvert par la garantie légale de conformité de deux ans. Contactez-nous : nous prenons en charge la réparation ou le remplacement, ainsi que les frais de retour.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous à ombrelumiere.deco@gmail.com. Une équipe francophone vous répond du lundi au vendredi.