Questions fréquentes
Taille, installation, lumière, livraison et retours : les réponses aux questions posées avant de commander.
Choisir son luminaire
Quelle hauteur sous plafond faut-il ?
Sous 2,50 m, choisissez un plafonnier peu épais. Entre 2,50 et 2,60 m, un plafonnier ou une suspension courte au-dessus d'une table. Au-delà de 2,60 m, une suspension ou un lustre.
Dans un passage, gardez au moins 2,10 m entre le sol et le bas du luminaire.
Plafonnier, suspension ou lustre : quelle différence ?
Un plafonnier se fixe au plafond, plaqué ou sur une tige courte. Une suspension descend au bout d'un ou plusieurs câbles, au-dessus d'une table ou d'un îlot. Un lustre réunit plusieurs lumières sur une même monture.
Choisissez d'abord selon la hauteur disponible, puis selon le style.
Quelle longueur pour une suspension au-dessus d'une table ?
Prenez une suspension plus courte que la table, aux deux tiers de sa longueur. Comptez 120 cm pour une table de 160 à 190 cm, 150 cm pour 200 à 230 cm, 180 cm au-delà de 240 cm.
Quel diamètre pour un plafonnier selon la pièce ?
Le diamètre suit la surface de la pièce. Jusqu'à 9 m² (entrée, couloir, petite chambre), comptez 37 cm. De 9 à 15 m², comptez 48 cm. Au-delà de 15 m², choisissez plus grand ou plusieurs points lumineux.
La lumière
Quelle température de lumière choisir ?
Entre 2700 et 3000 K dans une pièce à vivre : c'est une lumière chaude. Le bois garde sa couleur, les tissus aussi.
Au-delà de 4000 K, la lumière devient blanche et froide. Elle sert pour une tâche précise, pas pour le soir.
Que signifie l'indice de rendu des couleurs (Ra) ?
Il mesure si les couleurs restent justes sous la lumière. Beaucoup de LED d'intérieur sont à Ra 80.
À Ra 90 ou plus, un bois chaud reste chaud et un teint reste naturel. Quand le fabricant donne cette valeur, elle figure dans les caractéristiques de la fiche.
Peut-on changer la température de lumière ?
Sur certains modèles, oui : par télécommande, par interrupteur ou par commande tactile. La fiche indique alors les températures disponibles et le mode de commande.
Faut-il acheter des ampoules ?
Cela dépend du modèle. Un luminaire à LED intégrées n'en demande pas. Un modèle à douille (E27, E14, G9, GU10) est livré avec ou sans ampoule : les caractéristiques de la fiche l'indiquent.
Installation
Faut-il un électricien ?
Le luminaire se raccorde au point lumineux existant. La fixation dépend de votre plafond (béton, plaque de plâtre, plafond ancien) et du poids du modèle.
En cas de doute sur votre plafond ou votre installation, faites appel à un électricien.
À quelle hauteur suspendre au-dessus d'une table ?
Laissez 70 à 90 cm entre le plateau et le bas du luminaire. La lumière tombe sur la table et personne ne l'a dans les yeux.
Puis-je installer un luminaire dans une salle de bain ?
Oui, hors volume de douche et de baignoire, avec un modèle IP44 de notre collection Salle de bain. Un modèle IP20 ou IP33 est réservé aux pièces sèches, jamais à l'extérieur.
Les luminaires sont-ils livrés installés ?
Non, ils sont livrés non installés. Le raccordement et la fixation sont à votre charge. L'installation doit respecter la norme NF C 15-100.
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est livrée en 5 jours. Si le cinquième jour tombe un dimanche ou un jour férié, elle arrive le jour suivant : les transporteurs ne livrent pas ces jours-là.
Nous livrons en France métropolitaine. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est offerte, sans minimum de commande. Une option Express, avec assurance vol et casse, coûte 4,90 €.
Comment contrôler mon colis à la réception ?
Ouvrez le colis devant le transporteur et contrôlez l'état du luminaire. Certains contiennent du verre ou de la pierre.
Si le colis est abîmé, notez-le sur le bon de livraison. Prévenez-nous sous trois jours ouvrés, photos à l'appui.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le paiement est sécurisé : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Retours et garanties
Puis-je changer d'avis après réception ?
Oui. Vous êtes satisfait ou remboursé pendant 30 jours après réception, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous, puis renvoyez le produit non installé, complet, en bon état et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous remboursons le prix du produit et la livraison standard, au plus tard 14 jours après réception du retour.
Que se passe-t-il au-delà de 30 jours ?
Le retour satisfait ou remboursé n'est plus possible. Un défaut reste couvert par la garantie légale de conformité de deux ans.
Quelles garanties s'appliquent ?
La garantie légale de conformité de deux ans (art. L217-3 et suivants du code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du code civil) s'appliquent sans frais.
Si le fabricant offre une garantie commerciale, sa durée figure sur la fiche. Elle s'ajoute aux garanties légales.
Mon luminaire ne fonctionne pas, que faire ?
Écrivez-nous avec une photo du problème. Un défaut est couvert par la garantie légale de conformité de deux ans. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement, et les frais de retour sont à notre charge.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez à contact@maison-ombrelumiere.com. Réponse en français, du lundi au samedi, de 8 h à 19 h.